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Nicht (mehr) prima? So kündigst du primastrom
Der Berliner Anbieter wirbt mit „günstigen Strom- und Gastarifen“ sowie „attraktiven Mobilfunk- und DSL-Paketen“. Aber ist primastrom für dich gar nicht so prima? Willst du bei deinem Vertrag den Stecker ziehen und erfahren, worauf du bei der Kündigung achten solltest, damit sie anerkannt wird? In der Vergangenheit gab es immer wieder Beschwerden, dass primastrom Kündigungen und Widerrufe (zunächst) verweigerte. Damit du nicht in diese Falle tapst und ungewollt in die Vertragsverlängerung geleitet wirst, ist es wichtig, beim Beenden des Vertrags nichts zu übersehen und rechtzeitig damit zu starten. Wir helfen dir dabei gerne weiter!
- So gehst du bei der Kündigung vor
- Welche Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen gelten?
- So klappt der Widerruf
- „Sonderfall“ Strom & Gas
So gehst du bei der Kündigung vor
Egal, ob du bei primastrom einen Handyvertrag hast, Strom beziehst oder Gas und nun kündigen möchtest: Am einfachsten ist es, wenn du dich hierzu durch die Felder im Kundenservice-Bereich unter https://primastrom.de/kundenservice klickst. Wähle bei „Grund der Kontaktaufnahme“ zunächst den entsprechenden Bereich – zur Auswahl stehen DSL, Mobilfunk, Modernes Festnetz, Haushaltsschutzbrief, Gas, Strom, Mobilfunk. Im nächsten Schritt erscheint ein weiteres Dropdown-Feld, in dem verschiedene Fragebereiche erscheinen. Nach Anklicken von „Rund um den Vertrag“ hast du die Möglichkeit, unter anderem den Punkt „Anforderung einer Kündigungsbestätigung“ zu wählen. Im Feld „Ihre Nachricht“ unter den Dropdown-Kategorien ist Platz für dein Anliegen. Formuliere dort deine Kündigung. Enthalten sein sollten folgende Informationen:
- dein Name und deine Anschrift
- deine Kundennummer
- zusätzlich je nach Vertragskategorie noch die Zählernummer, deine registrierte E-Mail-Adresse, Mobilfunk- oder Festnetz-Nummer
- den gewünschten Kündigungstermin (zum Beispiel: „zum 31.12.2020“ oder „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“)
Auch per E-Mail und Fax kannst du deine Kündigung an primastrom absenden. Die allgemeine Mailadresse ist: info@primastrom.de. Die Faxnummer lautet: 030 / 206 143 881.
Um auf Nummer (rechts-)sicher zu gehen, dass die Kündigung auch tatsächlich ankommt, ist ein Einschreiben mit Rückschein empfehlenswert. Schicke es entweder an primastrom GmbH, Zimmerstr. 78, 10117 Berlin oder an primastrom GmbH, Postfach 110172, 10831 Berlin.
Telefonisch kann der Kundenservice von primastrom unter 030 / 70 71 60000 erreicht werden. Da eine Kündigung allerdings schriftlich erfolgen muss, kannst du am Telefon den Vertrag nicht ordentlich kündigen, sondern nur Fragen stellen, falls dir etwas unklar sein sollte.
Welche Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen gelten?
In der Regel gilt – sofern es nicht anderweitig vereinbart wurde – bei primastrom eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Sieh am besten in deinem Vertrag nach, dort findest du alle Details. Diese sind ausschlaggebend dafür, wann du spätestens kündigen kannst. Um auf der sicheren Seite zu sein, raten wir dazu, schon ausreichend vor Ablauf der Frist die Kündigung anzugehen.
Auch falls der Anbieter die Kündigung zunächst zurückweisen sollte, hast du so ggf. Zeit, doch noch vor Ablauf der Frist den Stecker zu ziehen. Wenn du nämlich versäumst, den Vertrag bei einer vereinbarten Vertragslaufzeit rechtzeitig zu kündigen, verlängert er sich stillschweigend um weitere zwölf Monate – selbst wenn er bereits einmal oder mehrfach stillschweigend verlängert wurde.
Sollte vertraglich keine Laufzeit vereinbart worden sein, kann die Kündigung mit einer Frist von nur einem Monat auf das Ende eines Kalendermonats erfolgen.
So klappt der Widerruf
Solltest du innerhalb von zwei Wochen nach Vertragsabschluss merken, dass du primastrom gar nicht willst, kannst du den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen schriftlich – am besten via Einschreiben – widerrufen. Auf der Webseite von primastrom gibt’s dafür sogar ein pdf-Muster zum Ausfüllen: http://primastrom.de/media/pdf/Muster_Widerrufsformular_primastrom.pdf
„Sonderfall“ Strom & Gas
Erstattung und Nachzahlung
Willst du wegen der Änderung der Vertragsbedingungen (z.B. Preiserhöhung) durch primastrom bei deinem Strom- oder Gasvertrag vorzeitig die Leitung kappen, so wird dein Verbrauch bei der Kündigung von primastrom zeitanteilig abgerechnet. Das bedeutet: Kündigst du den Vertrag vor Ablauf der vertragsgemäßen Laufzeit, werden dir Über- oder Unterzahlungen erstattet bzw. sind von dir nachzuzahlen.
Umzug
Ein Umzug ist nicht per se ein Grund, um den Strom- und Gas-Vertrag mit primastrom vorzeitig kündigen zu können. Falls primastrom auch am neuen Wohnort Strom und/oder Gas liefern kann, dann besteht dazu kein Recht. Du musst dem Anbieter spätestens vier Wochen vor dem Umzug das genaue Umzugsdatum und deine neue Anschrift mitteilen. Im Gegenzug erhältst du ein Umzugsformular, das du primastrom zusätzlich mit ggf. angeforderten Nachweisen zurücksendest. Kann primastrom auch an der neuen Verbrauchsstelle Energie liefern, läuft der Vertrag weiter. Ist keine Lieferung möglich, endet der Vertrag zum Auszugsdatum und du musst dich an deinem neuen Wohnort um einen neuen Anbieter kümmern.